As empresas aéreas, no
Brasil, passaram a usar diversas estratégias a fim de ludibriar os clientes e a
própria Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC): antecipam a chegada dos
passageiros aos aeroportos ou divulgam horários, digamos, “mais largos” em
relação à chegada e saída das aeronaves. Assim, fica-se com a sensação de que
os atrasos, quando existem, são mínimos. Mais curioso que isso é o caso da Gol,
por exemplo, que anuncia aos seus passageiros o compromisso com a pontualidade “de
fechar as portas”. Sem, no entanto, garantir que as aeronaves saiam no horário
previsto. É o que chamo de pontualidade virtual.
Visite também o Blog de Educação do professor Gilson Monteiro e o Blog Gilson Monteiro Em Toques. Ou encontre-me
no www.linkedin.com e no www.facebook.com/GilsonMonteiro.
Nenhum comentário:
Postar um comentário