sábado, 31 de março de 2012

Treino para aceitar provocações


Talvez seja necessária uma intervenção urgente do Conselho Regional dos Corretores de Imóveis (Creci-AM/RR) com a finalidade de preparar os profissionais da área não apenas para “vender imóveis”. Esses profissionais precisam ser preparados, também, para “aceitar provocações” e transformá-las em oportunidades. Ontem, por conta da nota aqui publicada sob o título de “Os péssimos serviços prestados em Manaus”, conversava com um corretor de imóveis amigo sobre outro episódio similar da falta de preparo de alguns profissionais da área. Não sei porque que cargas d’água os corretores “acertaram-me” durante a semana. E sobre isso conversava com o meu colega. Pois, além do telefonema relatado ontem, recebi, no início da semana, outro. O corretor identificou-se, falou do empreendimento que pretendia vender e eu fui muito claro. Disse: “Meu querido, se você quiser me convidar para aquele café-da-manhã que vocês oferecem no empreendimento, para conhecer o imóvel, tudo bem. Porém, hoje, não tenho condições nem de comprar a porta do apartamento, muito menos, o apartamento”. Ele nem me deixou falar a última palavra e desligou o telefone. Fosse treinado para aceitar provocações e tivesse a mínima noção de marketing como filosofia empresarial, ao invés de desligar o telefone, teria me convidado para o Café e, de alguma forma, estabelecido um canal de comunicação para o futuro. Na área de serviços e em quaisquer das demais área, quando se trabalha profissionalmente, o desafio é transformar uma dificuldade em oportunidade de negócio.

sexta-feira, 30 de março de 2012

Os péssimos serviços prestados em Manaus


Manaus é uma cidade historicamente conhecida pela péssima qualidade do atendimento ao cliente. Chega-se a duvidar se, algum dia, as pessoas que tratam diretamente com o público foram alertadas ou ouviram falar do termo cliente. Há casos de tamanha grosseria que deveriam servir de modelo a quaisquer empresas que fossem, principalmente em se tratando do Imobiliário, que sobrevive dos clientes que possui. Ontem, recebi um telefonema e não pude atendê-lo, pois estava em uma reunião. Imediatamente, ao sair da reunião, peguei o telefone e retornei ao número que havia me ligada. Fui atendimento de forma rápida, direta, com certa frieza, por uma pessoa, que disse: “Imobiliária tal, boa tarde!” Eu disse boa tarde e expliquei que estava retornando a ligação, pois havia recebido um telefonema daquele número. Ela completou: “É! Deve ter sido uma de nossas corretoras”. Ato contínuo, desliga o telefone sem que eu pudesse dizer mais nada. Pensei: se eu fosse um possível cliente de imóveis jamais compraria de quem me tratasse daquele jeito. Aparentemente, a pessoa que me atendeu nunca recebera treinamento para lidar com o público ou, naquele instante, passava por problema muito grave a ponto de reagir daquela forma. Em se tratando de Manaus, no entanto, a péssima qualidade do atendimento é regra. Sinal de que avançamos pouco no setor.

quinta-feira, 29 de março de 2012

Cerveja, cerveja, cerveja


Enquanto a Câmara dos Deputados aprovava a Lei Geral da Copa suspendendo a proibição da venda de bebidas alcoólicas contida no Estatuto do Torcedor, o treinador da Seleção Brasileira de Futebol, Mano Menezes, era parado em uma blitz, no Rio de Janeiro, em frente à sede do Clube de Regatas do Flamengo. Recusou-se a fazer o teste do bafômetro e teve de desembolsar R$ 957,70 de multa, além de perder 7 pontos na carteira de habilitação. Como não portava a CNH, Menezes ainda perdeu mais três pontos e te e de meter a mão no bolso pra retirar mais R$ 53,20. O curioso é que em uma única blitz Mano Menezes alcançou 10, algo que não consegue com a Seleção faz tempo. Além disso, tem outro agravante: garoto-propaganda da cerveja Kaiser, não me parece ficar nada bem ele não fazer o teste do bafômetro. Parece até confissão de culpa. Para completar, a cerveja foi liberada nos estádio, para a Copa de 2014. É muita cerveja!

quarta-feira, 28 de março de 2012

Operação choque de ordem no Vieiralves


A Prefeitura Municipal de Manaus (PMM), por meio da Superintendência Municipal de Trânsito (SMTU) deve, urgentemente, realizar uma nova “Operação Choque de Ordem” nas ruas do Vieiralves. Um dos problemas recorrentes, e que precisa ser solucionado com urgência, antes que haja mortes e acidentes graves, é o do fluxo do trânsito nas ruas. Motoristas não-desavisados, e extremamente abusados, desrespeitam constantemente o que é “mão” e “contra-mão”. Dirigem na direção que bem entendem, num completo descaso com a própria vida e a dos outros, pedestres ou motoristas. Ao que tudo indica, só há uma forma de “dar jeito” nessa situação: descolar permanentemente, durante um bom tempo, uma turma de fiscais e não deixar de tascar multas e mais multas. Porque o tipo de comportamento dos motoristas moradores do bairro é de fazer vergonha aos mais desavergonhados dos mortais.

terça-feira, 27 de março de 2012

Motor de luz para fugir dos apagões


A Eletrobrás Amazonas Energia definitivamente perdeu o crédito junto aos clientes em função do racionamento programado de energia e dos constantes apagões em Manaus. Se não, vejamos! Compro pão quase que diariamente em uma pequena padaria localizada na Vila Amazonas, próxima de onde moro. Do ponto de vista da qualidade, deve ser o melhor pão de Manaus, sem nenhuma dúvida. No entanto, não se trata do que se pode chamar de “grande negócio”, como empreendimento. Na melhor das hipóteses, pela variedade e qualidade dos pões, seria uma empresa de médio porte. Tanto que o estacionamento possuía vagas apenas para três carros. Pois uma das vagas foi sacrificada em função de quê? A família resolveu estancar os prejuízos constantes comprando um Grupo Gerador que, agora, fica instalado em frente à padaria, pelo lado de fora, ocupando grande parte de uma das vagas de estacionamento para clientes (presumo que, além de tudo, a família terá de contratar um vigia porque, se não, roubam o gerador). Falei com a dona (cujo nome não revelarei) e ela me disse que não dava mais para suportar as constantes quedas de energia, pois, tinha dias que a energia ia embora às 19h e só retornava às 23h ou 24h. Com isso, todo o pessoal tinha de ficar esperando para fazer o pão e, logo em seguida, era preciso estar de pé para vendê-los. Como ela, muitas outras pequenas empresas, certamente, começam a optar por “um motor de luz”. Uma vergonha para a cidade que se arvora em ser a metrópole do Norte do País. As autoridades da Eletrobrás Amazonas Energia, porém, nem ficam vermelhas com histórias como essa.

segunda-feira, 26 de março de 2012

PSDB brinca de ser PT em São Paulo



Depois de resistir bravamente a parecer um partido de esquerda, com todo aquele “faz-de-conta” de que ouve as bases, o Partido da Social Democracia Brasileira (PSDB) rendeu-se e, ontem, realizou a primeira prévia da sua história para escolher o candidato a prefeito de São Paulo. Ganha uma uva verde coberta quem acertar o vencedor: Bingo! José Serra. É sempre assim! As prévias são vencidas por quem os caciques já decidiram que será o vencedor. Poucas são as surpresas como a que ocorreu em Manaus, em 2008, quando, contra tudo e contra todos, Francisco Praciano ganhou as prévias do PT e foi o candidato oficial (nem tão oficial assim) à Prefeitura de Manaus. Como nem o PT queria candidatura própria, Praciano não teve o apoio da cúpula, nem chegou ao segundo turno. Agora, em São Paulo, o PSDB fez sua primeira brincadeirinha das prévias. Resta saber se Serra aceitará nova brincadeira dessas quando a disputa for para a candidatura à Presidência da República. Não duvido que o faça se já for o ungido pelos caciques tucanos. Se tiver de disputar contra o senador Aécio Neves (MG), por exemplo, aposto como enterra a brincadeira antes de alguém chamá-lo para ela.



domingo, 25 de março de 2012

Cratera na Avenida Umberto Calderaro



De ontem para hoje abriu-se uma verdadeira cratera na Avenida Umberto Calderaro, antiga Paraíba, que criou enormes problemas em que tinha de usar a via proximamente à passagem de nível Antônio Simões. Agentes de trânsito controlavam o tráfego de veículos que, no entanto, complicava-se cada vez mais. Até o meio-dia não havia nenhuma equipe de recuperação da via. Pelo tamanho da cratera, ainda que uma equipe reforçada trabalhe toda a tarde de hoje e a madrugada de amanhã, dificilmente o trânsito será reestabelecido na área. Logo, é melhor a nós, os motoristas, começarmos a planejar as saídas de casa, a partir de amanhã, levando em conta outro trajeto. A própria Superintendência Municipal de Transportes Urbanos (SMTU) já deveria planejar os desvios a fim de que apenas os moradores ou um fluxo menor de carros ocorra na região. Isso diminuiria o estresse de quem tiver de passar pelo local amanhã.



sábado, 24 de março de 2012

Serafim e Amazonino na briga pela Prefeitura

Já se começa a ler e a ouvir que o líder do governo no Senado, Eduardo Braga (PMDB-AM), terá “atuação discreta” nas eleições de 2012. Par quem gosta de ler nas entrelinhas, como eu, tem um significado enorme: Braga não será candidato. E a decisão de não sê-lo, certamente, fez parte da negociação que o levou à liderança do Governo Dilma Rousseff. Resta saber, agora, quem será o ungido, o iluminado, o escolhido pela Direção Nacional do Partido dos Trabalhadores (PT) para governar a Prefeitura de Manaus e receber um mero aceite dos eleitores. Ao que tudo indica, e para não perder nenhuma fatia do poder que tem na cidade, o PT vai mesmo com um pé na candidatura de Amazonino Mendes (PTB) e outro na de Serafim Correia (PSB). O pretenso candidato do Partido, deputado federal Francisco Praciano, pelo jeito, será mesmo rifado. Ao PT nacional não interessa correr o risco de perder a Prefeitura de Manaus em plena Copa do Mundo. Como aqui o partido não passa de figurante e há muito se acostumou a fazer esse jogo cínico de sair em duas candidaturas, não será agora que mudará a postura. A não ser que haja uma reviravolta em Brasília, a disputa em Manaus começa a se acomodar em torno de dois candidatos da base aliada.


sexta-feira, 23 de março de 2012

O papel da mídia nas condenações públicas



É preciso a mídia brasileira, definitivamente, entender qual o papel que exerce em um Estado democrático de direito: não cabe a ela (mídia) nem condenar nem absolver ninguém antecipadamente. Sou daqueles que, por convicção, defende que não existe notícia imparcial. Cada material publicado, em qualquer tipo de meio, carrega a parcialidade dos que foram envolvidos no processo de produção. No caso dos jornais, revistas, rádios e televisões, ainda são muito piores: possuem as digitais impressas (ou não) dos donos das empresas, muito embora, no Brasil, nem devessem, principalmente nas rádios e nas Tv, pois o espectro é concessão do Estado. Todo esse preâmbulo é apenas para registrar que a Rede Globo de Televisão, no episódio do acidente em que Thor Batista (filho de Eike Batista e Luma de Oliveira) matou o ciclista Wanderson Pereira dos Santos, embora tente disfarçar, inclusive divulgando os pontos na carteira de Thor que, rigorosamente, nem deveria mais estar a dirigir pelas ruas do Rio de Janeiro, faz defesa velada do filho do bilionário brasileiro. E isso acontece nas edições do material divulgado de forma nem tão velada. Por exemplo: ontem, vi uma reportagem na qual Thor Batista declarava que o ciclista estava no meio da pista. Em seguida, a Globo joga no ar outra entrevista, do delegado que investiga o caso, também dizendo que, até agora, pelas investigações, o ciclista estava no meio da pista. Não cabe condená-lo nem absolvê-lo. Nota-se, porém, uma clara tendência no material que vai ao ar na Globo, de “indicar” à sociedade que Thor é inocente. Li em vários lugares, porém, coisas mais escandalosas como “Thor, filho do bilionário Eike Batista, sofre acidente”. Quer dizer que o cara vem em alta velocidade, atropela e mata um ciclista e quem sofre o acidente e ele? Coitadinho do Thor, tão desamparado o garoto! Depois li outra: “Thor, que coleciona carros de luxo, desabafa no Twitter”. O fato de ele colecionar carros de luxo o condena antecipadamente? Qual a razão de tal comentário em uma manchete? Apenas revelar, talvez, o despeito de quem a escreveu, por não ter dinheiro suficiente para montar uma coleção desses Tamaguchis luxuosas. Em certos casos (ou seria quase sempre?) a mídia brasileira dá nojo!

quinta-feira, 22 de março de 2012

Operação alma penada em Manaus



A moda de batizar operações de busca e apreensão, inaugurada pela Polícia Federal, bem que poderia ter sido copiada pela Superintendência Municipal de Transportes Urbanos (SMTU), ontem, ao realizar uma operação de fiscalização no Cemitério São João Batista, em Manaus. E não há dúvidas de que poderia ser “Operação alma penada”. Pasmem, leitores e leitoras! Servidores, de todos os níveis do Hospital Universitário Getúlio Vargas (HUGV), da Universidade Federal do Amazonas (Ufam), inclusive médicos, segundo as denúncias, usavam as ruas e alamedas do Cemitério como estacionamento. Em entrevista a uma rádio de Manaus, o administrador do São João Batista revelou que, em alguns casos, as pessoas saiam dos carros com velas, acendiam em alguma sepultura, para fingir que a parada no cemitério era uma oblação, e depois iam embora trabalhar. Há dois pontos reveladores nas denúncias e no episódio. O primeiro deles é a cara-de-pau das pessoas, a capacidade de tentar fingir de qualquer forma, para desavergonhadamente tentar burlar a fiscalização. O segundo, é o gargalo da falta de espaço em áreas centrais e próximas aos hospitais que, construídos em tempos idos, não previam o intenso fluxo de pessoas em automóveis. Com isso, nem os mortos podem mais descansar sossegados.

quarta-feira, 21 de março de 2012

Ato público contra a corrupção em Belém



A cada dia os governantes e os políticos parecem zombar do que se convencionou chamar de “passividade do povo brasileiro”. Tudo na vida, porém, tem limites. O povo tem de começar a reagir. Espera-se que hoje, às 10h, em frente à Câmara Municipal de Belém, seja o início desse grito de liberdade contra as injustiças e a corrupção. O Pará não merece o momento político que passa. O Brasil muito menos. Em Belém será um ato público contra a corrupção. Que tal, em cada Estado brasileiro, organizarmos um ato com o mesmo objetivo. É preciso deixar claro que não concordamos com desvios de verbas públicas, injustiças, jogos de cartas marcadas e coisas do gênero. Vários atos desse tipo foram tentados em vão durante todo o ano passado. Espera-se que o exemplo de hoje, de Belém, mude o rumo das coisas. O povo precisa deixar essa passividade de lado e entender que dinheiro público não é do governo. Trata-se de uma fatia do nosso salário arrancada mensalmente em forma de impostos. A hora é de reagir e a resposta maior tem de vir nas urnas, em outubro. Acredito na capacidade de cada um de nós de reagir. Que Belém do Grão Pará seja nosso exemplo a partir de hoje.



terça-feira, 20 de março de 2012

A banalização da corrupção ao extremo


É inaceitável a reação de um conjunto enorme de pessoas à reportagem exibida pela Rede Globo de Televisão em seu programa dominical Fantástico, sobre a corrupção que corre solta, no caso da reportagem, nas compras do Hospital Universitário do Fundão, da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Relativizar a corrupção a ponto de banalizá-la é grave, inclusive, para a democracia. O argumento de que isso existe desde o descobrimento, portanto, está institucionalizado, não se sustenta. Pela grandeza que possui e pela amplitude de audiência, a Globo tem a obrigação social de denunciar todos os dias, se possível, os casos escabrosos de corrupção vergonhosa como aquele no qual as empresas combinavam a participação na licitação do hospital para fraudá-la e distribuir favores. Pensar em institucionalizar os 10% (dez por cento) de comissão para todas as transações com o poder público é tão cretino quanto praticá-lo descaradamente. É nosso dever de cidadão indignar-se diante de tanta bandalheira como a que foi denunciada pela Rede Globo. Não fazê-lo é entregar os pontos no presente e enterrar o futuro antecipadamente.

segunda-feira, 19 de março de 2012

Manaus inteira sem energia



Não demorou muito para a Eletrobrás Amazonas Energia voltar a aprontar das suas. Ontem, entre 7h e 10h, praticamente a cidade inteira ficou sem energia elétrica. Quem, naquele intervalo de tempo, estava em açougues e supermercados apenas com cartões de débito e de crédito passou por maus lençóis. Na feira da Manaus Moderna, à medida que o tempo passava, as balanças descarregavam as baterias. Chegou o momento em que fregueses e feirantes, para realizarem uma simples operação de compra e venda, apostavam na capacidade de "acertar", no chute, o peso dos produtos. De quando em vez a Eletrobrás Amazonas Energia nos faz lembrar a célebre música do hoje Zé Torres (antigo Torrinho) e Aldísio Figueiras: Porto de Lenha. Hoje, por duas vezes, o fornecimento de energia foi interrompido. Sinal de novos constrangimentos em vários pontos da cidade. Que Jó e sua paciência nos iluminem!

domingo, 18 de março de 2012

Copa de 2014: o maior roubo da história

O ex-jogador de futebol, hoje deputado federal Romário Faria (PSB-RJ), em campo, surpreendia os adversário com dribles desconcertantes e gols maravilhosos. No Congresso Nacional, a cada dia, deixa os brasileiros boquiabertos com os projetos de cunho social e sempre pertinentes. Tornou-se um dos maiores críticos da Copa do Mundo de 2014. Porém, hoje, superou todas as expectativas pela coragem com que tocou no cerne da questão. Em seu Facebook, reproduzido em vários sites brasileiros, foi enfático: "Esta palhaçada vai piorar quando faltar um ano e meio para o Mundial. O pior está por vir porque o governo deixará que aconteçam as obras emergenciais, as que não precisam de licitações. Ai vai acontecer o maior roubo da história do Brasil". Ele ainda foi mais longe e disse que a presidente Dilma Rousseff ou está sendo enganada ou se deixa enganar. Preciso e quase cirúrgico, como eram seus toques na bola que achavam o gol, Romário diz que a má gestão dos políticos brasileiros pode acarretar “o maior roubo da história” deste País. Será possível que o deputado federal do PSB, que é da base aliada, é a única pessoa neste País a compreender o golpe que se arma contra os cofres públicos?


sábado, 17 de março de 2012

Querem censurar a Internet inteira



Neste mesmo espaço, ontem, com o título de “Twitter proibido antes de 5 de julho” critiquei a decisão do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) de proibir que os candidatos ao pleito deste ano utilizem suas contas do Twitter. Depois, vi em algum lugar, creio que no próprio Twitter, o senador Álvaro Dias (PSDB-PR) aplaudir a decisão do TSE sob o seguinte argumento: “que bom que o TSE proibiu o uso do Twitter, pois os políticos não sabem mesmo usar a ferramenta”. Esse tipo de argumento é de uma estupidez sem tamanho. Uma coisa não tem nenhuma relação com a outra. A manifestação do senador Dias me fez lembrar, com ojeriza, que o seu colega de partido Eduardo Azeredo (PSDB-MG) tem uma proposta de “controle da Internet”. Essa visão de controlar com mão-de-ferro a Internet, que se abateu sobre o TSE, parece ser a mesma do PSDB sobre a ferramenta. O argumento de Álvaro Dias o coloca no mesmo patamar dos que ele acusou de pouco uso saberem fazer do Twitter. Por outro lado, devemos estar atentos a essa movimentação. Há, definitivamente e de forma muita clara, uma tentativa de controlar as liberdades individuais nas Mídias Digitais em geral. O fato de o Governo querer, agora, controlar a programação da TV paga é uma demonstração de que a sanha pelo controle da circulação de informações não foi contida.

sexta-feira, 16 de março de 2012

Twitter proibido antes de 5 de julho



O Tribunal Superior Eleitoral (TSE) decidiu ontem que os candidatos concorrentes aos cargos das eleições municipais deste ano não poderão utilizar suas contas do microblog Twitter antes do início oficial da campanha, ou seja, dia 5 de julho de 2012. De acordo com a decisão, quem o fizer corre o risco de ser punido de acordo com a Lei Eleitoral vigente. Trata-se de um retrocesso sem precedentes em relação às eleições anteriores, quando o uso da Internet, em todos os níveis, fora liberado. Esse tipo de decisão transfere aos próprios candidatos a fiscalização do uso de suas contas o que, do ponto de vista prático, é quase impossível. Com a proibição, fakes, ou sejam, contas falsas, podem proliferar com tentativas de incriminar desafetos. Como consequência, os Tribunais Regionais e o próprio TSE poderão receber uma avalanche de novos processos sem que tenha estrutura suficiente para examiná-los em tempo hábil. No caso das Mídias Digitais, o TSE e a sociedade devem aprender uma coisa: a maior autoridade para punir ou não os exageros é de quem recebe as mensagens. Candidatos que entupirem a caixa de entrada dos usuários com mensagens correm o risco de ganhar a antipatia e perderem votos. Assim tem de funcionar: com liberdade plena. Cercear o direito de os candidatos (ou não) se manifestarem no Twitter revela o que pretendem fazer com a Internet em breve: censurá-la. Neste caso específico estou incondicionalmente ao lado dos políticos e possíveis candidatos. O TSE errou feio!

quinta-feira, 15 de março de 2012

Base aliada começa a debandar

A chamada “base aliada” do Governo Dilma Rousseff sofreu o primeiro duro golpe: o Partido Republicano (PR) oficializou que agora que agora marcha com a oposição. Isso significa que O Governo terá seis votos a menos no Senado. Ao que tudo indica, a chegada do senador Eduardo Braga (PMDB-AM) à liderança do Governo na casa empurrou, de vez, o PR para oposição. Quando da devassa no Ministério dos Transportes, o partido saiu da “base aliada” mas não assumiu postura de oposição. Ao que parece, as rusgas da sucessão em Manaus, quando Alfredo Nascimento foi jogado aos leões e massacrado nas urnas pelo grupo de Eduardo Braga, não foram curadas. Com seis votos a menos no Senado, restará a Braga negociar diretamente com Nascimento ou Blairo Maggi (PR-MT). E se começar a haver uma “debandada” base aliada, a permanência de Braga na liderança será fulgidia. Como se vê, movimentos políticos em Brasília atingem a política local assim como a política local pode afetar, e muito, os movimentos em Brasília. Definitivamente o Amazonas interfere e sofre interferências. E isso é muito bom para o Estado.


quarta-feira, 14 de março de 2012

Manaus dos mil buracos



O colunista social Gil notabilizou-se pelo bordão “Manaus dos mil contrastes”. Parafraseá-lo e dizer que hoje Manaus é uma cidade dos mil buracos não seria nenhum exagero. Assim como não era nenhum exagero quando o então candidato, Amazonino Mendes, criticava a administração do prefeito da época, Serafim Correia. Como dizia a música de uma antiga propaganda de banco, “O tempo passa, o tempo voa e a poupança Bamerindus continua numa boooaaaaaaa!”, eis que estamos em época similar, de sucessão, e a cidade enfrenta o mesmo problema. Só que, agora, o prefeito é Amazonino Mendes. Esse tipo de prática, na política, tornou-se rotineira: erros são apontados durante as campanhas, mas nada se faz para saná-los definitivamente. A sociedade ganharia, e muito, se o que se aponta o dedo durante a campanha fosse meta primordial de quem administra. Hoje, se o condutor de veículos não tiver cuidado, destrói a suspensão dos carros. Há alguns buracos com capacidade de destruir os próprios veículos ou provocar acidentes graves. Algo precisa ser feito concretamente. E que o problema não se transforme, mais uma vez, em mero mote de campanha.





terça-feira, 13 de março de 2012

Braga chegou lá e merece


O senador Eduardo Braga (PMDB) foi escolhido para assumir a liderança do governo no Senado Federal. Tenho sérias divergências relacionadas à atuação política de Braga. Não posso negar, porém, que ele se tornou o melhor dos líderes formados por Gilberto Mestrinho, ou seja, bem ao seu estilo de fazer política: populismo e clientelismo. Nessa arena atual, porém, Braga só galgou todas essas posições por duas qualidades fundamentais: persistência e resignação. Braga soube montar um grupo de fiéis escudeiros, ao estilo Mestrinho, e usou o poder, quando o teve, ao mesmo tempo, aceitou as derrotas durante a carreira política com resignação, porém, delas tirou a forças para ressurgir das cinzas. Dizem que na intimidade é um trator com capacidade de moer todos os que se contrapõem a ele. Em público, porém, é aquele homem doce, sereno, sensato e disposto a “ajudar o País”, como se apresentou nas primeiras entrevistas em rede nacional. Braga esperou por esse momento há anos. Não duvidem, seu sonho não cabe mais no Amazonas! Ele quer conquistar o Brasil. Para isso, talvez seja necessário abrir mão da candidatura à Prefeitura de Manaus este ano. Não deve ter ido para na liderança sem que o PT nacional já tenha negociado apoios para as eleições deste ano. Não tenho nenhum tipo de relação com o Senador para afirmar que é pouco provável que seja candidato agora, justamente quando chegou a um dos postos que almejava. Os movimentos das peças, porém, indicam isso. Aumentam muito as chances de Amazonino Mendes (PTB) ter o apoio de Braga e do PT, tanto local quanto nacional. A candidatura do deputado federal Francisco Praciano (PT), ao que tudo indica, dá mais um passo rumo ao cemitério. Braga sabe fazer muito bem esse jogo de enterrar e desenterrar candidaturas. Principalmente de lideranças que, no futuro, tenham capacidade de incomodá-lo. Será muito útil ao Governo Dilma. Foi preterido várias vezes neste Governo e não deixou de, mais uma vez, resignadamente, aceitar os golpes recebidos, inclusive dentro do partido. Chegou lá! Divergências políticas à parte, merece. E agora, mais do que nunca, comandará a sucessão em Manaus.

segunda-feira, 12 de março de 2012

A Oi é um típico caso de polícia


Ontem, dia 11 de março de 2012, atrasei até o horário combinado com os amigos de saída para o sítio para, mais uma vez, reclamar junto à Empresa de telecomunicações Oi, cujo nome oficial é TNLC PCS S.A. A sede em Manaus à Avenida Ephigênio Sales, em Adrianópolis. Fiquei das 8h às 10h, falei dezenas de vezes com o atendente virtual Eduardo até que fui transferido para a Central de Relacionamento com o Cliente. Comecei a ser atendido por Valquíria. Nem bem relatei o fato pela milionésima vez, a linha caiu. Esperei uns 10 minutos e nenhum retorno. Outra vez o Eduardo virtual, mais uma vez tudo de novo, até chegar à atendente da Central de Relacionamento com o Cliente chamada Gilmara. Enfim, depois de um sábado inteiro de reclamações e de espera, alguém da Oi me passava informações concretas sobre o absurdo de terem suspenso os meus serviços sem que eu tenha solicitado. A solicitação de suspensão dos meus serviços fora feita por Leandro Araújo, lojista da Oi em Manaus, às 8h14 de sábado, dia 10 de março de 2012, sem que eu nunca, jamais, em nenhum momento, tenha procurado uma loja da Oi para tal. Pasmem, leitores, e leitores, sábado, naquele mesmo horário, eu justamente tentava contato, em vão, com a Oi, para alertar a empresa da ameaça que havia sofrido na sexta-feira. Não conheço esse tal de Leandro Araújo, nem mesmo sei se realmente é Lojista da Oi, só sei que estou sem os serviços até hoje e não recebi nenhum contato da empresa até agora, dia 12 de março de 2012, às 10h. Solicitei o endereço da Loja da Oi de onde partiu a ordem de suspensão dos meus serviços, mas a atendente me disse que só tem acesso a essa informação a pessoa da “área técnica” que me ligar após a análise do problema, após às 24h úteis de prazo. Recebi contato da Oi às 11h30. A empresa não me revelou o endereço da loja na qual os meus serviços suspensos indevidamente. Vou à Polícia e à Justiça. Talvez a tal senhora mal-educada que ligou na sexta-feira, dia 09 de março de 2012, para a minha casa também seja vítima de uma quadrilha que, ou age em nome da Oi ou está instalada na própria empresa, que vende em duplicidade sinais de telefone fixo e banda larga. Não é somente um caso de desrespeito e péssimo atendimento ao consumidor. Trata-se de um típico caso de polícia.

O calvário de um consumidor completamente desrespeitado


Desde ontem, dia 10 de março de 2012, por volta das 10h, a Empresa de telecomunicações Oi, cujo nome oficial é TNLC PCS S.A. , como sede em Manaus à Avenida Ephigênio Sales, em Adrianópolis, me faz passar por um verdadeiro calvário. Só com o atendente virtual Eduardo, já falei umas 10 vezes. Tudo isso porque, pela filosofia interna de trabalho da Oi, consumidor em dia com suas obrigações deve ser obrigado a esperar 24h úteis para que o seu problema seja resolvido qualquer que seja a gravidade do caso. Tive meu plano Oi Conta Total cancelado, sem que tenha solicitado a suspensão dos serviços, meus telefones celulares vinculado ao plano Oi Conta Total transformados em “Celulares a cartão” e , por conta disso, fiquei sem Internet no celular. Inconformado com a situação, registrei uma reclamação na manhã de sábado, uma à tarde, uma à noite e outra na madrugada de hoje. Em todas elas, o “atendente real” garantia que, por se tratar de um caso emergencial, alguém da Central de Relacionamento com o Cliente entraria em contato comigo. Durante todo o dia do sábado ninguém da Oi fez qualquer tipo de contato. Na madrugada de hoje, por volta das 5h30, fiz novo contato com a empresa. Tratava-se do quinto protocolo reclamação sobre o mesmo problema sem que a Oi se dignasse a me dar um telefonema sequer. Esperava de uma empresa que “se vende” como empresa de comunicação que, pelo menos, se comunicasse. No meu entendimento, era dever da Oi, ao invés de esperar as 24h costumeiras, que o meu serviço fosse prontamente reestabelecido, uma vez que não havia nenhum protocolo, nenhum registro de que eu havia solicitado a suspensão. Mas não, seus supervisores, até agora, não fizeram nenhum tipo de contato e estou com os serviços suspensos, embora com o pagamento em dia e sem ter feito nenhum tipo de solicitação junto à empresa. Nitidamente alguém cometeu uma fraude gravíssima, talvez dentro da própria Oi, e o consumidor, contratamente do serviço, que tem suas obrigações em dia, está há dois dias com os serviços suspensos e à mercê da “má-vontade” de uma empresa cujo desrespeito ao consumidor se revela em cada procedimento interno. Lastimável que ainda seja autorizada a operar no País.


OBS: Post do dia 11/03/2012

Suspeita de fraude na telefonia fixa em Manaus


A Empresa de telecomunicações Oi, cujo nome oficial é TNLC PCS S.A. , como sede em Manaus à Avenida Ephigênio Sales, em Adrianópolis, não deveria ser fiscalizada apenas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), mas, pela Polícia e pelo Procon, permanentemente, tamanho é o desrespeito ao consumidor e o descontrole completo das operações que realiza. Vejam o que esta empresa me fez passar. Ontem, sexta-feira, dia 09 de março de 2012, uma pessoa ligou para a minha residência, por volta das 15h, não se identificou (era uma mulher), xingou a quem atendeu o telefonema, disse que há um ano pagava o serviço de Oi Velox, e que iria mandar cancelar o serviço, pois aquele número ( o do telefone fixo) era dela. Ao chegar em casa e receber o recado pensei: só pode ser trote, uma vez que o sou proprietário do telefone fixo desde 2007. Não dei muita importância ao fato. À noite, porém, fiquei a imaginar o tamanho do problema que teria se a minha Internet fosse cancelada. Hoje, das 6h às 8h30 tentei fazer contato com a Oi por meio do número 10331, que atente o Oi Velox para os telefones fixos a fim de denunciar o fato ocorrido no dia anterior. Não consegui. Durante todas as tentativas era “muito bem-atendido” por “Eduardo, seu atendente virtual”, máquina de Inteligência Artificial que não poderia resolver o meu problema. Então, Eduardo transferia imediatamente a ligação para, pasmem, leitores e leitoras, “seus colegas da Central de Atendimento ao Cliente”. Não consegui. Durante todas as tentativas era “muito bem-atendido” por “Eduardo, seu atendente virtual”, máquina de Inteligência Artificial que não poderia resolver o meu problema. Então, Eduardo transferia imediatamente a ligação para, pasmem, leitores e leitoras, “seus colegas da Central de Atendimento ao Cliente”: uma máquina a tentar nos enganar que é gente, pois o tal Eduardo não existe. Não é um ser humano. No entanto, a Oi já começa a tentar fazer com que o tal “atendente virtual” se passe por gente. Resumo da história: durante quase três horas tentei contato com a Oi para relatar o fato e sustar qualquer possível pedido de cancelamento feito por outra pessoa e nada. Depois de avaliar melhor a situação, passei a suspeitar que a minha linha fixa poderia, também, estar a ser usada por outra pessoa, num caso típico de roubo de sinal de telefonia fixa e de banda larga, uma vez que, constantemente, reclamara do valor altíssimo da minha conta telefônica e todos os meses a Oi me convencia de que o valor cobrado estava correto. Às 9h deixei meu filho na escola, fui para a academia e pensei: na volta tento de novo contato com a empresa. Ledo engano! Ao sair da academia a ameaça já havia sido consumada: meu telefone celular vinculado ao plano Oi Conta Total havia sido transformado em “Celular a cartão”, meu plano Oi Conta Total cancelado, com isso, nem Internet no celular eu tinha mais. E esse é o motivo pelo qual passei dois dias sem atualizar meus blogs e sem dar “sinal de vida” na Internet.


OBS: Post do dia 10/03/2012

sexta-feira, 9 de março de 2012

Amazonino Mendes candidato à reeleição


Os últimos dias do prefeito de Manaus, Amazonino Mendes (PDT) indicam que não demora e ele anunciará, oficialmente, a candidatura à reeleição. No meu humilde entendimento, isso significa, de cara, o enterro de outra candidatura: a do deputado federal Francisco Praciano (PT). E explico o porquê. Ora, Mendes, político experiente como ele só, não enfrentaria mais essa empreitada se não tivesse, pelo menos, a certeza do apoio do Palácio do Planalto ou de alguém do peso de José Dirceu dentro do Partido dos Trabalhadores (PT). Faz muito tempo que o jogo político de Manaus é decidido nos gabinetes de Brasília. Vide a candidatura de Omar Aziz: Braga só bancou o nome do seu vice quando teve a certeza de que Alfredo Nascimento, embora propagasse aos quatro cantos, não era verdadeiramente o “candidato do presidente Lula”. Nas redes sociais já circula a informação de que Mendes anunciará a candidatura semana que vem. Sinal de que neste final-de-semana as bases do PT vão degustar muito fígado para decidir qual das alas embarcará de cuia e paneiro na campanha do candidato Mendes.

quinta-feira, 8 de março de 2012

O cientista maluco do trânsito de Manaus


Às vezes os condutores de veículos de Manaus ficam com a impressão que existe uma espécie e “cientista maluco” a fazer experiências no trânsito de Manaus. Ontem, no finalzinho da tarde, foi um desses dias. Não contente em, de surpresa, de quando em vez, fechar a entrada do Campus Universitário Arthur Virgílio Filho, da Universidade Federal do Amazonas (Ufam), e obrigar os motoristas a fazerem o retorno em frente ao atacadista Makro, o “cientista” resolveu experimentar não deixar ninguém manobrar à esquerda, na saída do Campus. Com isso, as pessoas eram obrigadas a fazer o retorno no Complexo Viário Gilberto Mestrinho. O resultado não podia ser outro: caos total. Como os veículos vinham em alta velocidade no sentido Japiim-Coroado, o trânsito dentro da Ufam ficava retido. O engarrafamento foi quilométrico. Por seu turno, na “Bola do Coroado”, o caos também era geral. Não bastasse carregar a complexidade no nome, a verdade é que o tal viaduto do Coroado criou muito mais problemas que soluções, principalmente porque não tiverem o cuidado de fazer uma passagem de nível na entrada da Ufam. Ignorar uma comunidade composta de mais de 25 mil pessoas chega ser criminoso. Todas as vezes que enfrento essas experiências do “cientista maluco do trânsito de Manaus” fico a me perguntar se já não é hora de ele parar de brincar com a gente!

quarta-feira, 7 de março de 2012

Dinheiro do trabalhador para financiar a Copa do Mundo


Foi com espanto e revolta que li a notícia de que o Senado Federal aprovou, mais uma vez, a possibilidade do uso de parte do dinheiro do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) para financiar as obras a Copa do Mundo de 2014 e das Olimpíadas de 2016. E, justiça seja feita, o Palácio do Planalto, ou seja, a presidente Dilma Rousseff, já vetara tal possibilidade no ano passado. Difícil é entender o porquê de os senadores insistirem em se utilizar o dinheiro do trabalhador brasileiro para financiar um evento da iniciativa privada. Será possível que não entenderam que a International Federation of Association Football (FIFA) é uma entidade privada? Que leva seus eventos milionários, dentre eles a Copa do Mundo, aos países e impões regras draconianas para que nada saia errado em seus mega-eventos? Não parece pouco lógico que o dinheiro do trabalhador brasileiro deva ser usado para financiar obras da Copa do Mundo de 2014, muito menos das Olimpíadas. Se nem o Palácio do Planalto concorda que o FGTS seja usado para financiar obras dos dois eventos, por que os senadores insistem tanto nisso?

terça-feira, 6 de março de 2012

Tolerância quase zero


A ideia de “tolerância zero” no trânsito brasileiro está no Centro de Tratamento Intensivo (CTI) da Câmara dos Deputados. Os deputados federais, com o argumento de que a Justiça Brasileira considera que os motoristas não são obrigados a se submeter a exames ou ao teste do bafômetro, tornaram a Lei Seca mais maleável. Com isso, o Conselho Nacional de Trânsito deverá estabelecer como as novas provas contra os motoristas que dirigem embriagados podem ser obtidas. Preocupa-me muito essa maleabilidade da Lei. Com todo o rigor atual, já não se percebe, nas ruas, nenhum receio dos motoristas. Em Manaus, por exemplo, é raro se verificar, nas blitze, o uso do bafômetro pelos policiais. Ao que parece, antes havia certo temor por parte dos motoristas. Hoje, até as campanhas de conscientização para que não se dirija alcoolizado minguaram. Com o “afrouxamento” que a nova leia acena, pode-se criar uma Lei natimorta e aumentar, de novo, o número de acidentes envolvendo motoristas embriagados. O assunto deve ser tratado com muito mais rigor pela própria justiça, pois, trata-se de proteger vidas inocentes e dos próprios motoristas.

segunda-feira, 5 de março de 2012

Homenagem para quê, afinal?


Hoje, em uma das rádios de Manaus que rodam constantemente o jingle “um minuto da Prefeitura pra você”, ouvi o anúncio da inauguração do novo viaduto de Manaus, tida pela propaganda oficial como a terceira grande intervenção da Prefeitura de Manaus para melhorar o trânsito da cidade. Nada contra. Considero legítimo que cada administração anuncie mesmo as obras realizadas que beneficiam a população. Administrar para o bem-comum é dever de quem está na Prefeitura. Só não entendo o porquê de se homenagear o engenheiro Luiz Augusto Veiga Soares, pelo que fez na Prefeitura, de forma justa, por sinal, no entanto, frisar sempre “o Complexo Viário engenheiro Luiz Augusto Veiga Soares, mais conhecido como Complexo Viário do São José”. Posso estar equivocado, mas, caberia à Mídia esse tipo de esclarecimento e não à Propaganda Oficial. Em assim agindo, volto a dizer, posso estar errado, a justa homenagem ao engenheiro termina por perder a razão de ser. É a apenas a minha opinião. Nada mais!

domingo, 4 de março de 2012

O público e o privado na política


Há quem confunda, ou misture propositalmente, o público e o privado na política. Em grande parte das vezes, aliás, as pessoas fazem essa mistura em benefício próprio. Enricam a custa da rapinagem do dinheiro público por meio de projetos megalomaníacos que, misteriosamente, caem nas mãos de algumas empresas “amigas” do político de plantão. O que mais me causa indignação é que, nós, os militantes, digamos, “progressistas” sempre combatemos isso. A chegada dos ditos partidos de esquerda ao poder era uma luz no fim do túnel. Para nós, esse tipo de prática acabaria. Teríamos uma relação claramente separada entre o público e o privado. Ledo engano! Ao invés de uma separação, tivemos um refinamento das práticas antigas de relações promíscuas entre o público e o privado. Com um pequeno detalhe: como as oposições de hoje eram os que tinham essa prática ontem, o silêncio é quase sepulcral. É como se a velha forma de fazer política tivesse recebido um salvo-conduto dos progressistas. O que será de nós?

sábado, 3 de março de 2012

Trânsito piora na Darcy Vargas


Posso estar enganado, mas, ontem, ao retornar da Universidade Federal do Amazonas (Ufam), no sentido Coroado-Darcy Vargas, tive a ligeira impressão de que o fluxo de veículos piorou, e muito, ao longo da Avenida Efigênio Sales. Ao chegar à Avenida Darcy Vargas, porém, o engarrafamento era ainda maior, sem que houvesse nenhum problema no trânsito ao longo do percurso. Minha suspeita, e, mais uma vez ressalto, posso estar enganado, é que a inauguração do Complexo Viário do São José, cujo nome oficial é Complexo Viário engenheiro Luiz Augusto Veiga Soares, tem relação direta com o problema. Como hoje existe praticamente um corredor que liga o São José ao Dom Pedro, o fluxo de veículos flui, normalmente, em duas mãos, até chegar à passagem de nível da Constantino Nery. Acontece que essa passagem de nível é como se fosse um funil, pois possui apenas uma via de rodagem. Logo, retém veículos. Nem sei se esse meu tipo de raciocínio tem algum fundamento. O que sei é que o trânsito piorou consideravelmente entre o Complexo Viário Miguel Arraes e a passagem de nível ontem. Se for um episódio pontual, nós, os motoristas, saberemos ao longo da próxima semana. Ao que tudo indica, porém, o exercício de paciência dos condutores de veículos que circulam por aquela área deverá ser bem-maior.

sexta-feira, 2 de março de 2012

Transparência nas Mídias Digitais que merece elogios


O deputado estadual Luiz Castro (PPS) merece todos os elogios do mundo por um a atitude das mais simples, porém, nem sempre tomada pelos políticos: a transparências nas Mídias Digitais. Ao invés de, como a maioria dos parlamentares, mentir ao usuário, fingir que é ele que conversa com seus seguidores, assume corajosamente e de forma transparente, que o trabalho é feito pela Assessoria de Imprensa. Hoje, no Facebook, enviou uma mensagem-padrão a todos os aniversariantes do dia com os seguintes dizeres: “O deputado estadual Luiz Castro, por meio de sua assessoria de imprensa, lhe deseja um Feliz Aniversário!!! Muitas Felicidades”. Todas as palmas para o deputado que não engana seus eleitores e leitores. Muito diferente de algumas pessoas públicas que contratam um exército de assessores a usarem o nome dos assessorados (e assessoradas) nas redes sociais como se fossem eles próprias a tuitar, por exemplo. Assumir a identidade do outro nas Mídias Digitais é um tipo de crime que os políticos e homens públicos, principalmente, deveriam evitar cometer. Bom exemplo dá o deputado Luiz Castro. Será que terá seguidores entre os pares?

quinta-feira, 1 de março de 2012

A inclusão digital em caminhões que não aparece


Hoje, não sei por que cargas d’água (talvez a da intensa chuva da manhã ou, quem sabe, porque naquela hora o prefeito de Manaus, Amazonino Mendes (PTB) entregava o Viaduto do São José) lembrei-me de uma das promessas mais bem-apresentadas do então candidato Amazonino Mendes: os caminhões de inclusão digital. De acordo com as promessas, inclusive demonstradas repetidas vezes em animações no horário eleitoral, Manaus seria invadida por caminhões com centrais de wireless, ou seja, haveria ponte de Internet para todo em qualquer cidadão, 24h po dia, na cidade inteira. O mandato se foi e, até agora, nem um caminhãozinho sequer com as tais centrais de inclusão digital apareceu. Quem sabe esse “fantasma” não reaparece na próxima campanha eleitoral? Desde sempre defendo que todas as promessas de campanha dos políticos deveriam ser distribuídas, por escrito, para a população que, caso se sentisse lesada, acionaria o político mentiroso com base do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por propaganda enganosa. Talvez, assim, o número de promessas mentirosas diminuísse.