Estou cada vez mais convencido que a boa prestação de serviços não
é algo que possa ser apenas, digamos, "adquirido" com o tempo. Faz
parte da cultura organizacional, do país, do estado, do lugar. Por conseguinte,
das pessoas. Quem não tem o hábito salutar e individual de tratar bem o outro,
muito provavelmente terá extrema dificuldades em tratar bem e ser bem tratado.
Quando não se tem o bem servir como cultura, haverá, sempre, problemas nos
serviços, quer nas empresas em geral quer, inclusive, nas prestadores de
serviços.
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Post do dia 12/03/2014
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