O Brasil, de Norte a Sul, Leste a Oeste, não precisa de investimentos apenas em infraestrutura. Mais que isso e em quaisquer situações é preciso investir na qualidade do atendimento. Não basta investir em promoção e propaganda se, ao chegar ao local do serviço ou negócio, o cliente recebe atendimento indigno. Para quem quer organizar uma Copa do Mundo com êxito é essencial uma mudança cultural em todos os quatro cantos do país. Afora alguma ilhas de excelência, de forma geral, o atendimento no Brasil é péssimo. Das quitantas, quiosques às grandes empresas, ainda persiste a ideia que atender bem é um favor que se presta ao atendido. Ainda há como mudar essa realidade. No entanto, como se trata de mudança cultural, é necessário tempo. E no caso específico do atendimento, o tempo parece ter corrido léguas e léguas a frente dos negócios brasileiros.
Nenhum comentário:
Postar um comentário