domingo, 4 de setembro de 2011

Serviços de mal a pior

Para uma cidade que deseja ser modelo durante a Copa do Mundo de 2014, Manaus ainda precisa mudar muito. Dos serviços básicos de saúde e educação, passando pela telefonia e chegando aos serviços mais sofisticados como estacionamentos, cinemas, shoppings. Espera-se que o treinamento de pessoas não seja feito também em Manaus pelo tal Instituto Brasileiro de Desenvolvimento de Infraestrutura Sustentável (Ibrasi), que assinou convênio de R$ 14 milhões com o Ministério do Turismo e, até agora, não treinou um ser vivo sequer, embora já tenha recebido cerca de R$ 2 milhões. É preciso um programa responsável de melhoria nos serviços não-apenas com vistas à Copa do Mundo de 2014. Uma cidade como Manaus necessita mudar a cultura de serviços prestados mal e parcamente. Trata-se de uma cidade de aproximadamente 3 milhões de habitantes que não pode ter a estrutura de serviços tão ruis assim. Lembro-me de uma vendedora, em uma loja de um dos shoppings em Manaus. Ela estava ao telefone, por trás do balcão, quando foi perguntado o preço de um sapato. Ela continuou ao telefone e mandou que a cliente fosse à vitrine e visse o preço. Faz-se necessária uma mudança completa nessa cultura. Todo ser vivo deve ser bem-tratado sempre. Ainda mais quando compra produtos ou serviços.

Nenhum comentário:

Postar um comentário