sexta-feira, 23 de agosto de 2013

Desserviços aos clientes das companhias aéreas

Se, de um lado, as companhias aéreas oferecem até a marcação de lugares e o chek in on line, de um outro, há um serviço que merecia ser chamado mesmo era de "desserviço ao cliente". Experimente perder o comprovante de embarque em uma das companhias aéreas brasileiras e verás o quanto de problemas se deve enfrentar para se emitir uma cópia. Ainda não entendi até hoje o porquê de as empresas também não oferecerem este tipo de serviço on line. Quando se é obrigado a fazer a prestação de contas e o relatório de viagens, só se consegue obter o documento de comprovação da viagem nas lojas das companhias, nos aeroportos. O que impede que o serviço de emissão da segunda via do cartão de embarque seja feito on line? As empresas precisam dar a resposta aos seus clientes.

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OBS: Post do dia 22/08/2013

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