As companhias aéreas brasileiras, a título de “adequação da malha aérea em função da pandemia”, estão “usando e abusando” dos seus clientes. Cancelam ou readéquam voos e dificultam ao máximo, o contato do cliente com a empresa. Umas, a partir de agosto, passaram a ameaçar cobrar taxas para remarcações quando, na verdade, são elas próprias as responsáveis por todos os atropelos. Para piorar, cancelam o voo da volta e deixam o da ida marcado. Oras, como se vai viajar sem data para voltar? Como cancelar a ida se você espera mais de meia hora ao telefone até a ligação cair? E se vai para o atendimento virtual, a fila tem 200 pessoas à espera? Quem coibirá estes abusos? Provavelmente, ninguém!
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