Quando o bom atendimento passa dos limites

Tenho de registrar por uma questão de justiça: o atendimento ao cliente da empresa de telefonia Oi, no caso específico do Oi Velox, mudou da água para o vinho e é o melhor do País, sem nenhuma dúvida. Pelo menos foi assim comigo. E tão melhor que chegou a passar dos limites e, sinceramente, a "me torrar a paciência". Para quem era a campeã de reclamações, o que se tem hoje é algo de primeiríssimo mundo. Tive um problema como o sinal do meu Oi Velox e liguei para a empresa ontem, pela manhã. Só para avaliar se eu tinha sido bem atendido recebi dois telefonemas. Em seguida, um técnico foi à minha residência no período no qual não havia pessoas em casa. Imediatamente, recebi um telefonema da empresa comunicando o ocorrido. Reclamei que havia sido informado de que o técnico só iria fazer o reparo hoje pela manhã. Compassadamente, a atendente me explicou que não haveria nenhum problema. Ao retornar para casa, por volta das 21h, uma surpresa: o problema tinha sido solucionado sem que fosse necessária a visita do técnico. Por ter sido tão bem tratado (e porque fui avisado de que se ele viesse e não detectasse nada eu pagaria uma taxa de visita em torno de R$ 60,00), peguei o telefone e liguei de novo para desmarcar a visita. A atendente falava de um modo que mais parecia a voz de um robô. Segundo ela, era para que eu entendesse todas as informações a mim repassadas. Mal ela desligou, recebi um telefonema da empresa para que eu avaliasse como fora atendido. Hoje pela manhã, nem bem acordei e novo telefonema da Oi para confirmar se o problema estava mesmo solucionado e se o pedido de visita poderia ser cancelado. Agora há pouco, o técnico que viria fazer a visita também ligou. Queria fechar a Ordem de Serviço e suspender a visita. Eu argumentei que ele já poderia fechar que tudo estava funcionando normalmente. Ela não aceitou! Com toda a educação do mundo me pediu para ficar em frente ao computador e tentar abrir uma página da Internet. Eu disse:"Meu senhor, pelo amor de Deus! Está tudo bem! Trabalho desde cedo no computador!" Ele não se rendeu! "O senhor poderia fazer o favor de ir para a frente do computador que eu quero fazer uns testes". Achei melhor ceder ou ele passaria a manhã inteira. Já ia mesmo para a frente do Lap Top. Cheguei na frente do computador e esperei. Nada de ele se manifestar. Falei:"O senhor pode me dizer qual o tipo de teste que vai fazer? Já estou em frente ao computador." Ele me respondeu:"Ok senhor! Muito obrigado. Se as páginas estão abrindo mesmo está tudo bem. Posso cancelar a Ordem de Serviço?" Melhor eu não falar mais nada. Muito menos o que tive vontade de dizer a ele! Parabéns Oi, pelo tamanho da preocupação conosco, os clientes!

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