Programas de fidelidade, que ganharam fama no
Brasil pelos clubes de vantagens das empresas aéreas, agora se transformaram na
mais nova febre. De loja de sapatos às “vendinhas da esquina”, todos querem “manter
o cliente fiel”. Ao meu ver, no entanto, trata-se de uma fidelidade impossível
de existir. O cliente que toma a decisão de compra baseado apenas em preço, não
resiste à próxima oferta. É bem-verdade que são usadas artimanhas de todos os
tipos para que você, cliente, permaneça como “freguês” da casa. Vantagens
atraem cliente, mas, no final, sem um bom atendimento, o cliente conquistado
desaparece assim que o concorrente lança uma promoção mais vantajosa.
Antigamente #foratemer, hojemente #temergolpista!
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